Chọn phương thức nạp và rút tiền phù hợp

Hạn mức khác nhau theo phương thức. Khi chọn phương thức nạp trong tài khoản, hệ thống hiển thị rõ mức tối thiểu và tối đa áp dụng cho kênh đó. Kiểm tra trực tiếp tại màn hình nạp tiền để có con số chính xác nhất, vì hạn mức có thể điều chỉnh theo thời gian.

Với chuyển khoản ngân hàng nội địa trong giờ hành chính, giao dịch thường được ghi nhận sau vài phút kể từ khi ngân hàng xác nhận. Giao dịch ngoài giờ hoặc vào cuối tuần có thể mất thêm thời gian do lịch xử lý của ngân hàng phát hành. Đây là thời gian tham khảo, không phải cam kết.

Tài khoản ngân hàng dùng để rút phải đứng tên người chơi và đã được xác minh trong hệ thống. Số dư rút phải nằm trong tài khoản chính, không phải số dư đang giữ trong sảnh game. Nếu có điều kiện vòng cược liên quan đến khuyến mãi, cần hoàn thành trước khi rút phần số dư tương ứng.

Hệ thống tách biệt số dư tài khoản chính và số dư trong từng sảnh game để quản lý rõ ràng hơn. Trước khi rút, cần chuyển số dư từ sảnh game về tài khoản chính thông qua chức năng chuyển số dư trong giao diện. Trang Sảnh game có thêm thông tin về cách quản lý số dư theo từng sảnh.

Trạng thái 'chờ xử lý' cho thấy yêu cầu đã được ghi nhận và đang trong hàng đợi xử lý, hoặc chờ xác nhận từ ngân hàng. Thời gian ở trạng thái này phụ thuộc vào tải hệ thống và phản hồi từ phía ngân hàng. Nếu trạng thái không thay đổi sau thời gian dài hơn thông thường, trang Hỗ trợ hướng dẫn cách gửi yêu cầu kiểm tra.

Giao dịch nạp tiền đã được gửi đến ngân hàng thường không thể hủy từ phía hệ thống vì tiền đã rời tài khoản ngân hàng của bạn. Với yêu cầu rút tiền đang chờ, một số trường hợp có thể hủy trước khi được duyệt — kiểm tra trong lịch sử giao dịch xem tùy chọn đó có hiển thị không. Nếu cần hỗ trợ, liên hệ qua trang Hỗ trợ.

Thông tin về phí được hiển thị trong màn hình xác nhận trước khi giao dịch hoàn tất. Ngoài ra, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ, và phần đó không nằm trong phạm vi kiểm soát của Sumwin. Kiểm tra màn hình xác nhận và bảng phí ngân hàng của bạn để có tổng chi phí đầy đủ.

Trường hợp tiền bị trừ nhưng số dư tài khoản không thay đổi thường liên quan đến độ trễ giữa hệ thống ngân hàng và hệ thống nội bộ. Trước tiên, kiểm tra lịch sử giao dịch để xem trạng thái ghi nhận. Nếu sau một khoảng thời gian hợp lý vẫn không khớp, trang Hỗ trợ hướng dẫn cách gửi yêu cầu kèm bằng chứng giao dịch để được xử lý đúng kênh.